Perguntas Frequentes

Qual a origem do meu produto ?

Trabalhamos com produtos importados. Trabalhamos com fornecedores de diversos países.

Qual o prazo de entrega ?

Pelo fato dos produtos serem importados o nosso prazo de entrega varia entre 2 a 5 semanas (em média). Porem a média de recebimento é de 25 dias úteis. O tempo de entrega depende muito do fluxo de envios e a localidade. A entrega do produto poderá se prolongar por questões de greves, recessos e períodos de grande demandas.
O seu produto será despachado entre 2-7 dias úteis após a confirmação do pagamento.

Os produtos possuem rastreamento ?

Todos os nossos produtos possuem rastreamento. Após o produto ser despachado você receberá o código de rastreamento do seu produto e poderá acompanhá-lo quando quiser.

E se o meu produto for taxado pela Receita Federal ?

Utilizamos uma forma de envio na qual raramente nossas encomendas são taxadas. Caso isso ocorras, arcamos com o custo.

Comprei o produto mas não gostei da cor e/ou tamanho, posso solicitar reembolso ou troca?

Todos os produtos possuem especificações de medidas para não haver erro no tamanho da escolha. De acordo com o Código de Defesa do Consumidor - Art. 18, não existe a obrigação legal do lojista de realizar trocas por motivos de arrependimento do consumidor quanto à cor, tamanho, modelo ou qualquer outra hipótese.

Quando poderei solicitar trocas ou devoluções ?

Somente quando o produto apresentar algum defeito ou vier diferente daquele anunciado.

Qual o prazo para solicitar trocas ou devoluções ?

Após receber o produto, você só poderá realizar a troca ou devolução em até 7 dias úteis. Assim que recebermos o pacote, faremos uma análise para confirmar que está tudo de acordo. Depois da confirmação, alguém da nossa equipe entrará em contato e você poderá escolher entre: 

1 - Receber reembolso do valor pago

2 - Receber um novo produto igual o encomendado

3 - Receber um produto de valor semelhante

4 - Receber um cupom com o valor do produto para utilizar em futuras compras.

Como utilizo o cupom promocional ?

Se você possuir um cupom promocional e quiser ativá-lo, basta copiar e colar ele na pagina de finalização da compra. Após inserir, certifique se o mesmo foi ativado, pois terá que aparecer a validação do cupom. Caso isso não aconteça, verifique se o cupom não está errado, caso ao contrário, entre em contato conosco pelo nosso chat ou pelo nosso e-mail (contato@qualibr.com).